Thomas Réville est consultant en transformation digitale et expérience client avec 15 ans d'expérience dans l'optimisation de centres de contact. Il accompagne les entreprises dans la modernisation de leurs plateformes de service client et l'amélioration de leurs indicateurs de performance.
Passionné par l'intersection entre technologie et relation client, Thomas excelle dans l'accompagnement des centres de contact vers l'excellence opérationnelle, avec une expertise particulière dans l'intégration d'outils d'IA conversationnelle et l'automatisation intelligente. Son approche méthodologique combine analyse de données approfondies, design thinking et gestion du changement pour garantir une adoption réussie des nouvelles technologies par les équipes terrain. Il défend une vision humaniste du service client où la technologie doit augmenter, et non remplacer, les capacités des conseillers. Ses interventions s'adressent principalement aux directeurs de service client et responsables opérationnels cherchant à réduire les temps de traitement tout en augmentant la satisfaction client. Un projet emblématique de son approche : la refonte complète d'un centre de contact de 200 agents intégrant un système omnicanal, réduisant le temps moyen de traitement de 35% tout en augmentant le NPS de 28 points. Sa valeur ajoutée réside dans sa capacité à traduire les objectifs business en solutions opérationnelles concrètes, tout en maintenant l'engagement et la montée en compétences des équipes.